FAQ
Welkom bij de FAQ-pagina van Cloud Nine Flowers! We begrijpen dat je misschien vragen hebt over onze producten, diensten en bestelprocessen. Daarom hebben we deze sectie samengesteld om je te helpen met antwoorden op de meest voorkomende vragen die onze klanten hebben. Of je nu meer wilt weten over onze kunstbloemen, verzendopties, retourbeleid of betaalmethoden, je vindt hier alle informatie die je nodig hebt. Mocht je vraag er niet bij staan, neem dan gerust contact met ons op via contact@cloudnineflowers.nl. Wij staan klaar om je te helpen!
Algemeen.
Wat voor soort bloemen biedt Cloud Nine Flowers aan?
Wij bieden een uitgebreid assortiment kunstbloemen en zijden boeketten die perfect zijn voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Onze collectie omvat tijdloze klassiekers en moderne ontwerpen, allemaal zorgvuldig samengesteld om een stijlvolle en luxueuze uitstraling aan jouw interieur te geven.
Hoe kan ik contact opnemen met Cloud Nine Flowers?
Je kunt ons eenvoudig bereiken via e-mail op contact@cloudnineflowers.nl. Daarnaast kun je ons online contactformulier gebruiken op onze website. Ons klantenserviceteam staat klaar om al je vragen en opmerkingen te beantwoorden.
Wat zijn de voordelen van het 4-seizoensabonnement?
Met ons 4-seizoensabonnement ontvang je elk seizoen een prachtig bloemarrangement dat speciaal is ontworpen om de sfeer van dat seizoen te weerspiegelen. Dit abonnement zorgt ervoor dat je interieur altijd fris en stijlvol is zonder dat je zelf hoeft te bestellen.
Biedt Cloud Nine Flowers een stylingservice aan?
Ja, wij bieden een professionele stylingservice aan voor zowel woningen als bedrijven. Ons team helpt je bij het creëren van een inspirerende en representatieve omgeving door het gebruik van onze unieke kunstbloemen en zijden boeketten.
Kan ik een boeket huren voor een evenement?
Zeker! Wij hebben een speciale boekethuurservice waarmee je kunstbloemen en zijden boeketten kunt huren voor de duur van je evenement. Dit is een flexibele oplossing voor bruiloften, feesten of andere speciale gelegenheden.
Bestellen en levering.
Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?
In Nederland worden bestellingen meestal binnen 7 werkdagen geleverd. Voor andere Europese landen bedraagt de levertijd ongeveer 7 tot 14 werkdagen, terwijl bestellingen buiten Europa doorgaans 14 tot 20 werkdagen nodig hebben om aan te komen.
Welke verzendkosten zijn er verbonden aan mijn bestelling?
De verzendkosten zijn als volgt: binnen Nederland bedragen ze €6,95 (gratis bij bestellingen van €200 of meer), naar Europa €12,95, en voor de rest van de wereld €19,95. Al deze prijzen zijn inclusief 21% BTW.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Zodra je bestelling is verzonden, sturen wij je de Track & Trace-gegevens zodat je je pakket kunt volgen en de status ervan kunt bijhouden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet aankomt?
Als je bestelling niet binnen de verwachte tijd aankomt, neem dan contact met ons op via contact@cloudnineflowers.nl. Vermeld je bestelnummer, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, en wij helpen je verder met de annulering.
Retourneren en omruilen.
Hoe kan ik een item retourneren?
Als je een item wilt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd of niet tevreden bent, meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail. Stuur je verzoek naar contact@cloudnineflowers.nl en wij sturen je een retourlabel met instructies.
Wat zijn de kosten voor retouren?
Retourkosten zijn voor eigen rekening. Binnen Nederland bedragen de kosten €6,95, en voor andere Europese landen €12,95. Deze kosten worden afgetrokken van je terugbetaling.
Kan ik gepersonaliseerde boeketten retourneren?
Gepersonaliseerde boeketten kunnen niet geretourneerd worden, omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt. Zorg ervoor dat je tevreden bent met je keuze voordat je bestelt.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Na ontvangst van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling gebeurt binnen 7 werkdagen voor binnenlandse retouren en binnen 14 werkdagen voor buitenlandse retouren, via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat moet ik doen als mijn item beschadigd is aangekomen?
Meld beschadigde items binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail. We zullen je instructies geven over hoe je het beschadigde item kunt retourneren en zorgen voor een passende oplossing.
Betalingen.
Welke betaalmethoden accepteert Cloud Nine Flowers?
Wij accepteren verschillende veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, SOFORT, Giropay, creditcards (VISA, Mastercard, American Express), PayPal en Cloud Nine Flowers e-Gift Cards.
Is het veilig om online te betalen?
Ja, al onze betaalmethoden zijn veilig en voldoen aan de hoogste beveiligingsnormen. Je persoonlijke en financiële gegevens worden altijd beschermd.
Kan ik met contant geld betalen?
Nee, wij accepteren geen contant geld, creditvouchers, cheques of alternatieve creditcards. Alle betalingen moeten online worden gedaan via de genoemde betaalmethoden.
Hoe gebruik ik een e-gift card?
Voer de unieke code van je e-gift card in tijdens het afrekenen. Het saldo wordt automatisch afgetrokken van het totale bestelbedrag, en je kunt het saldo gebruiken voor meerdere aankopen.
Wat moet ik doen als ik problemen heb met mijn betaling?
Controleer je bank- of PayPal-rekening en neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij voor hulp. Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via contact@cloudnineflowers.nl.
Klachten en service.
Hoe dien ik een klacht in bij Cloud Nine Flowers?
Als je een klacht hebt, stuur dan een e-mail naar contact@cloudnineflowers.nl met je naam, bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van je klacht. Wij streven ernaar om je probleem snel en efficiënt op te lossen.
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie op mijn klacht ontvang?
Wij bevestigen je klacht binnen 48 uur en zullen binnen een redelijke termijn een oplossing aanbieden. We nemen jouw zorgen serieus en werken eraan om deze op te lossen.
Wat als ik niet tevreden ben met de geboden oplossing?
Als je niet tevreden bent met de geboden oplossing, kun je ons verzoeken om je klacht door te sturen naar een externe geschillencommissie. Wij bieden je de benodigde informatie en ondersteuning in dit proces.
Hoeveel invloed heeft mijn feedback op de service?
We waarderen jouw feedback enorm. We gebruiken de input van onze klanten om onze producten en service continu te verbeteren en te zorgen voor een betere ervaring in de toekomst.
Wat kan ik doen als ik problemen heb met een terugbetaling?
Als je geen terugbetaling ontvangt, controleer dan je bank- of PayPal-rekening. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij als dat nodig is. Voor verdere assistentie kun je ons altijd bereiken via contact@cloudnineflowers.nl.