Retour en Terugbetaling

Hoe kan ik een item retourneren?

Als je een item wilt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd of niet tevreden bent, meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling via e-mail aan ons. Stuur je verzoek naar contact@cloudnineflowers.nl met vermelding van je bestelnummer. Wij sturen je een retourlabel en instructies. Je hebt daarna 14 dagen om het item terug te sturen.

Belangrijke informatie:

- Kosten: Retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed. Een retourlabel kost €6,95 voor Nederland en €12,95 voor andere Europese landen. Deze kosten worden afgetrokken van je terugbetaling.
- Gepersonaliseerde boeketten: Deze kunnen niet geretourneerd worden.
- Internationale retouren: Klanten buiten Europa moeten zelf voor retourzending zorgen. We raden aan een traceerbare en/of verzekerde verzendoptie te gebruiken.

De artikelen moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Beschadigde items moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden gemeld en geretourneerd.

Terugbetaling: Na ontvangst van je retour ontvang je een e-mailbevestiging. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode: binnen 7 werkdagen voor binnenlandse retouren en binnen 14 werkdagen voor buitenlandse retouren.

Omruilen: Stuur eerst het originele item terug en plaats daarna een nieuwe bestelling. De terugbetaling van het originele item volgt het retourbeleid.

Garantie: De garantie op items verloopt 14 dagen na ontvangst. Schade door verkeerd gebruik valt niet onder garantie. Kwijtgeraakte items worden niet vervangen of vergoed.

Internationale retouren: Vermeld “returning to seller” en “no retail value” op het verzendlabel. Douanekosten worden niet vergoed en internationale retouren moeten traceerbaar en/of verzekerd zijn.

Verkoop en promoties: Kortingen gelden vanaf het moment van aankondiging. Kortingscodes kunnen niet gecombineerd worden en e-gift cards kunnen niet samen met kortingscodes worden gebruikt.

Problemen met terugbetaling: Controleer je bank- of PayPal-rekening en neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij als je geen terugbetaling ontvangt. Neem bij verdere vragen contact met ons op via contact@cloudnineflowers.nl.

Voor aanvullende vragen over retouren en terugbetalingen, bezoek onze FAQ-pagina of stuur een e-mail naar contact@cloudnineflowers.nl.